سوالات متداول

ورود و ثبت نام

در صفحه اصلی وب سایت گزینه “حساب کاربری” در منو بالای صفحه را انتخاب نمایید.
سپس در منو باز شده گزینه ثبت نام را انتخاب نمایید.
میتوانید با وارد نمودن آدرس ایمیل و گذرواژه ثبت نام خود را انجام دهید.
پس از ثبت نام در پنل کاربری گزینه ویرایش اطلاعات را انتخاب و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

با وارد کردن آدرس ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
در پنل کاربری گزینه ” ویرایش اطلاعات ” را انتخاب و تغییرات را انجام دهید.
یا از منوی سمت راست گزینه‏” اطلاعات حساب کاربری” را انتخاب و تغییرات را انجام دهید.

با وارد کردن آدرس ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
از منوی سمت راست گزینه‏” اطلاعات حساب کاربری” را انتخاب و شماره کارت خود را وارد نمایید.

در صفحه ورود به حساب کاربری گزینه ” گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟” را انتخاب نمایید.
جهت یادآوری گذر واژه، ایمیل خود را وارد و گزینه “بازگردانی گذرواژه” را انتخاب نمایید.

 

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

روند ثبت سفارش

 

  • با وارد کردن آدرس ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
  • از منوی بالای صفحه گزینه”محصولات” را انتخاب نمایید.
  • از منو بازشده یکی از روش های جستجو کالا را انتخاب نمایید.
    • براساس شهر و استان؛
    • براساس گروه ها
  • کالاهای مدنظر خود را انتخاب و به سبد خرید اضافه نمایید.
  • سپس وارد سبد خرید خود شده و ادامه تسویه حساب را انجام دهید.
  • اطلاعات فردی و آدرس تحویل گیرنده کالا را وارد نمایید و مبلغ نهایی را از طریق درگاه اینترنتی پرداخت نمایید.
  • پس از پرداخت موفق هزینه که به منزله ثبت قطعی سفارش است، سیستم کد پیگیری سفارش شما را نمایش خواهد داد. همچنین پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای شما ارسال خواهد شد. و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.

 

خیر، شما می توانید در هر زمانی سفارش خود را ثبت نمایید.

 

بله. می بایست برای سفارش کالا از هر فروشگاه جداگانه ثبت سفارش انجام داد.

 

 

  • با وارد کردن آدرس ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
  • از منوی سمت راست گزینه “سفارش­ها” را انتخاب نمایید.
  • در صفحه سفارشها، جهت مشاهده فاکتور سفارش عبارت “مشاهده فاکتور”را از ستون عملیات ها انتخاب نمایید تا تصویر فاکتور را دریافت نمایید.

 

بله، قبل از خرید باید در سایت ثبت نام نمایید.

 

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان لغو وجود ندارد.

 

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 

خیر. مجدد کالای جدید را ثبت سفارش نمایید.

 

خیر. تنها کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت دارند.

 

در حال حاضر امکان پرداخت وجه سفارش تنها به صورت پرداخت اینترنتی وجود دارد.

 

جهت پرداخت اینترنتی وجه سفارش شما نیاز دارید به کارت بانکی با مشخصات ذیل:

  • شماره کارت (شماره 16 رقمی که روی کارت بانکی درج شده است.)
  • CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانکی درج شده است.)
  • تاریخ انقضاء (تاریخ انقضایی که روی کارت‌ بانکی درج شده است.)
  • رمز دوم (همان رمز پویا کارت بانکی است که جهت پرداخت اینترنتی لازم است، برای فعال‌کردن رمز پویا، به بانک مربوط مراجعه نمایید.)
  • در صورتیکه عملیات پرداخت ناموفق باشد اما وجه از حساب کسر شود چکار باید کرد؟

در صورتی که این اتفاق برای شما افتاد، طی 72 ساعت، مبلغ توسط بانک به حسابتان بازگشت داده خواهد شد. در غیر اینصورت می توانید با بخش پشتیبانی تفریحاتی تماس حاصل فرمایید.

 

بله، هنگام وارد نمودن آدرس شما می­توانید اطلاعات فرد مورد نظر را در تسویه حساب وارد نمایید.

  • توجه گردد؛ شخص تحویل گیرنده می­بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

 

بله. شما تنها می­توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید.

 

نحوه ارسال تمامی سفارش ها از طریق پست پیشتاز صورت می‌پذیرد.

 

تحویل سفارش مشتریان از طریق پست پیشتاز بسته به محدوده جغرافیایی تقریباً 2 تا 7
روز کاری زمان می برد.

 

با وارد کردن آدرس ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
از منوی سمت راست گزینه “سفارش ها” را انتخاب نمایید.
شماره مرسوله 24 رقمی پست را دریافت نمایید.
سپس از طریق سایت شرکت پست به آدرس سامانه رهگیری محصولات پستی سفارش خود را پیگیری نمایید.

 

هزینه ارسال سفارشات از طریق پست مطابق با تعرفه مصوب اداره ی پست + 30% تخفیف محاسبه می شود.

پیگیری ارسال سفارش

با وارد کردن آدرس ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
از منوی سمت راست گزینه “سفارش ها” را انتخاب نمایید.
در صفحه سفارشها، وضعیت سفارش را مشاهده نمایید.
* اگر وضعیت سفارش “در حال انجام” باشد؛
به این معناست که ثبت سفارش و پرداخت وجه با موفقیت انجام شده است.
* اگر وضعیت سفارش “تکمیل شده” باشد؛
به این معناست که فروشنده کالا را آماده و تحویل اداره پست داده است. بنابراین شماره مرسوله پستی در این بخش جهت پیگیری سفارش درج می شود. یا از طریق پیامک برای شما ارسال می گردد. 

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان لغو وجود ندارد.

 

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 

 نحوه ارسال تمامی سفارش ها از طریق پست پیشتاز صورت می‌پذیرد.

 

تحویل سفارش مشتریان از طریق پست پیشتاز بسته به محدوده جغرافیایی تقریباً 2 تا 7
روز کاری زمان می برد.

با وارد کردن آدرس ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
از منوی سمت راست گزینه “سفارش ها” را انتخاب نمایید.
شماره مرسوله 24 رقمی پست را دریافت نمایید.
سپس از طریق سایت شرکت پست به آدرس سامانه رهگیری محصولات پستی سفارش خود را پیگیری نمایید.

 

با وارد کردن نام کاربری وارد حساب کاربری خود شوید.
از منوی سمت راست گزینه ” سفارش ها” را انتخاب نمایید.
سپس در صفحه سفارش ها، لیست سفارش های قبلی خود را مشاهده نمایید.

بازگرداندن کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

 

درخواست خود را از طریق یکی از روش‌های ذیل، اطلاع دهید:
شما می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی، درخواست خود را ثبت نمایید.
با پشتیبانی سایت، تماس حاصل فرمایید و درخواست مرجوعی کالا را مطرح نمایید.
توجه گردد؛ جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

 

در صورت لزوم عودت وجه، مبلغ به شماره کارت ثبت شده توسط مشتری در حساب کاربری تفریحاتی عودت خواهد شد.

 

 خیر. امکان ارجاع کالا در این حالت وجود ندارد.

 

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می توانید کالا را تحویل نگیرید.

 

اعلام درخواست مرجوعی برای کالا با ایراد فنی، 7 روز و برای کالا با ایراد ظاهری و مغایرت، تا 24 ساعت است.

بستن
مقایسه